企业需规范员工社会化媒体行为
Post Date:2012-08-28

        社会化媒体营销已经获得企业品牌经理和企业主的认可，社会化媒体成为企业营销、市场推广和品牌建设的主要战场，同时企业员工也会参与到社会化媒体中去。根据传统的整合营销传播理论看来，员工也代表公司的形象，用户可能会通过社会化媒体接触到企业员工，即接触点的概念（Touch Point）。可能是在即时通信（如QQ/MSN）接触，可能是在开心网、论坛/BBS里接触，也有可能是在Twitter、Flickr、Digg、Linkedin上接触。用户会认为“什么样的公司雇用什么样的员工”，员工在社会化媒体中的表现，侧面反映了一个企业的形象，也会涉及到用户的体验和感受，最终影响市场销售。那么，我们如何管理和指导员工在社会化媒体中的行为呢？尤其是跨国企业、大型企业或大众日常生活中有密切关系的企业，这个命题就更迫在眉睫。

        从企业管理者的层面首先必须有这个意识，即社会化媒体中企业行为和员工行为要有一定的约束，不能等到危机事件发生时再去补救。其次要和员工作充分的说明，疏导员工在社会化媒体中的表现，做到员工和管理者思想上的统一。让员工不仅可以享受社会化媒体带来的便利，同时也能在社会化媒体的活动中注意自己的影响力，尤其是涉及评论、博客内容等方面。

        那么，企业应如何规范员工的社会化媒体行为呢？以下是百中互动的几点思考：

（1、教育员工对自身发布的社会化媒体内容负责。
（2、遵守公司的政策及相关条例。
（3、保守公司的机密信息。
（4、保持自我约束、供应商以及消费者的重视。
（5、必须遵守一切可能涉及到的法律法规（版权等）。

        在社会化媒体营销方面走在前列的公司，都建立了公司的社会化媒体活动战略、员工网络行为指导等。但目前国内企业在这方面还没有很好的意识和实质性的举动。

        随着社会化媒体的影响逐步深入，百中互动相信，中国的企业，包括一些事业单位也会积极探究员工的社会化媒体活动规范。

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