案例：英特尔社交媒体指南
Post Date:2012-08-29

       下面是英特尔公司制定的针对员工的社会化媒体活动指南，很有参与意义，我们可以从中学习、借鉴企业制定员工参与社会化媒体指南的方法。

 

 

        以下为英特尔社交媒体官方指南。这些指南的适用对象包括在Intel.com内外为博客、维客、社交网络、虚拟环境或其他类型的社交媒体创建内容或撰稿的英特尔员工或合同方。我们希望所有代表英特尔参与社交媒体工作的人员都能够接受培训，从而了解并遵守上述指南之规定。如未能遵守规定可能会使未来的相关工作面临风险。随着新技术和社交网络工具的不断推陈出新，这些指南也会随之持续更新，因此，请你定期查看指南，以便随时了解最新变更。

1、当你参与时
        新兴的在线协作平台从根本上改变了我们的工作方式，为我们提供了与客户、同事及至整个世界保持紧密联系的新方式。我们相信，作为一种全新的互动模式，社交计算可以帮助你构建更强大、更成功的业务关系。不仅如此，它还是你围绕英特尔的工作和我们关心的话题参与全球讨论的一种方式。

         如果你参与社交媒体，请遵守以下指导原则：
（1、立足于你的专业领域，对英特尔和世界的未来发展发表独特的个人看法。
（2、发表意义深刻、尊重他人的评论；即不发布垃圾信息和具有攻击性或偏离主题的言论。发表言论之前应深思熟虑。也就是说，如果回答的内容适合主题，应及时回复。尊重隐私信息和内容以及机密信息。
（3、不同意他人观点时，应措辞得当，保持礼貌。

2、参与规则

        公开透明：在社交媒体环境中，诚信行为很快会得到他人认可，欺诈行为则会被揭穿。如果你使用真实姓名在博客上描述你在英特尔的工作情况，那么你的工作职务便一目了然。如果你对讨论中的某一话题有深厚的兴趣，请在第一时间发表你的看法。透明性是指你的身价和你与英特尔的关系。对于专有信息和内容，你仍需保密。

       明智审慎：确保你的行为公开透明，在对个商业言论中没有违反英特尔的保密要求和法律准则。获得许可之后方可发布或报告关乎英特尔机密或内部信息的讨论。所有陈述必须真实，不得具有误导性，所有声明必须经过证实和批准。产品性能指标评测必须得到相关产品性能指标评测团队的批准才能对外公布。未经相关方批准，请永远不要评论与法律事务、诉讼相关的任何事情或参与我们有诉讼关系的任何方面。如果你想评论竞争，应确保你了解自己的言论并拥有相关许可。合理地保护你自己和你的个人隐私以及英特尔机密信息。你发布的内容可能会大范围传播并保留很长时间，因此请三思而后行。

        撰写你了解的内容。确保你撰写和发表的内容与你的专业领域相关，尤其是涉及英特尔及英特尔技术的相关内容。如果你正在撰写的主题涉及到英特尔但是你不是这方面的专家，那么你应该向读者说明。请你以第一人称撰写文章。如果你要在英特尔以外的网站发布内容，请使用免责声明，例如：“本人在本站内的发帖内容仅代表个人观点，不代表英特尔的立场、战略或观点。”此外，请尊重品牌、商标、版权、正当使用、商业机密（包括我们的过程和方法）、机密以及财务公示法律。如果你对上述内容有疑问，请咨询英特尔法律代表。请注意，你将对你发布的个人内容负责。

        感知即现实：在在线社交网络中，公共与私有、个人与专业问题之间的界限并不清晰。将自己定位为一名英特尔员工，通过股东、客户和公众建立对英特尔的认知，并以通过你的同事和经理建立对你自己的认知。做令自己骄傲的事。确保与你相关的所有内容均与你的工作以及英特尔的价值和专业标准相吻合。

        交流：以专业人士的谈话方式与你的读者进行探讨。这就意味着请你尽量避免过度拘泥于细节或“组织”的语言。不要畏惧发表个人看法，说出你的个人见解。要考虑到内容会公开发布并收到反馈。鼓励发表评论。此外，你还可以通过引用博客中讨论相同话题的其他人的观点来拓宽交流范围，并与大家分享你的内容。

        能否带来价值？社交平台上的内容纷繁复杂，为了使你发表的内容脱颖而出，最有效的办法是提供能够为人们带来价值的内容。英特尔的社交通信应该富于启发性，能够为我们的客户、合作伙伴和同事提供帮助，并引导人们树立社区意识。如果人们在阅读完你发布的内容后能够增长知识、提高技能、建立业务市场、开展工作、解决问题，或是更好地了解英特尔，那么这些就是有价值的内容。

        你的责任：你发表的内容由你全权负责。代表英特尔参与社交计算不是权利，而是机遇，因此请认真对待，予以重视。如果你想代表英特尔参加，请参加数字IQ培训并联系卓越社交媒体中心。了解并遵循英特尔行为准则。只有恪守指南和英特尔行为准则，你才能顺利参与社交媒体。请联系social.media@intel.com了解更多信息，面对第三方站点也应该遵守相关条款与条件。

        创造兴奋点：作为知名企业和优秀的企业公民，英特尔致力于为全世界，为未来的技术发展和关于各种问题的公共对话贡献重要力量。我们的企业活动越来越倾向于高价值创新。我们将与全世界分享我们的知识和美好事业，并开辟渠道向他人学习。

        成为领导者：引发有益的争论与煽动读者的反面情绪往往只是一线之隔。请勿诋毁英特尔及其竞争者。你不需要回应任何批评或刺耳的伤人之语。谨慎地提供内容，以便收到不同观点的反馈，且不会招致他人的不满。一些政治和宗教等方面的话题比较敏感，需要特别注意和谨慎对待。内容一经发布则无法收回，一旦引发出具有煽动性的大讨论，局面将难以控制。

       你搞砸了吗？如果犯了错误，勇敢接受，面对它并迅速改正。如果在博客上发布了错误内容，可选择在最早的帖子上更正错误，以明确地表示你已及时改正。

        如果你需要暂停，请暂停：如果你打算发布的内容令你感到不安，哪怕只有一点，也不要轻易点击“发送”。花一点时间回顾这些指南，尽量找到困扰你的问题，然后加以解决。如果你仍然没有把握，可能希望与你的经理或法律代表进行探讨。最终，你发布的内容属你所有，是你的责任。因此，请确保你发布的内容准确无误。

3、审批原则
        审查就是在内容发布到网站之前，对其进行审批（适用于在英特尔官方或其他网站代表英特尔拟写的社交媒体内容）。英特尔不为第三方发布的内容，即用户生成内容（UGC）进行担保或承担责任，包括文本内容和上传文件（视频、图片、音频、可执行文件、文档）。

         我们鼓励用户积极参加，但为了确保所有人的利益，用户必须遵循一些指南。此外，英特尔还设定了自动控制来防范垃圾邮件和恶意内容。请注意，由英特尔内部创建的内容无需经过审查，这意味着只要我们的博客作者接受了必要的培训，我们便允许其在未经批准的情况下直接发布内容。

        预审：即使当网站要求用户在发布前进行注册，简单易行用户名和电子邮件也不足以验证用户的真实身份。为了最大程度降低风险并提高安全性，我们要求所有UGC（用户创新内容）在发布之前，必须经过审查（预审）。

        社区审查：对于成熟、健康的社区而言，由老用户进行群审非常有效。有时候，这种审查可以替代预审，无需经过审批。

        平衡的在线对话：不论这些内容需要经过预审还是社区审查，都必须遵循以下原则：好坏均可，但不得居心不良。无论内容是赞同还是反对英特尔，只要是肯定或否定且与对话相关，我们便会批准。然而如果内容居心不良、有攻击性、意图诋毁且与对话完全无关，我们便会拒绝。

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