社会化媒体应用：粉丝行为学
Post Date:2012-09-25

在社会化媒体平台上，用户会充分发货表自己对品牌（企业）的意见，或点评产品及服务，最近一份报告显示：以每周作为统计间隔，33%的微博活跃用户会点评企业或产品一次或以上。32%的企业用户会自发推荐企业或产品，30%的用户会咨询、探讨某个产品（企业）。

微博平台有这么多用户发表针对企业或产品的留言，我们的企业关注、处理了几条呢？透过百中互动的观察，目前国内很少有企业对社会化媒体平台上的反馈、微博留言进行回复处理。这是一个改善用户体验，塑造品牌美誉度，引领行业创新营销的绝佳机会。

虽然说社会化媒体是一个耗时间的工作，但百中一直认为在这方面的投入产出比是非常高的，我们将收获高的客户满意度，直接导致回头客户的再购买。如果我们再次基础上整合CRM系统，可牢牢维护好企业客户关系。

但是我们发现，在微博中讨论品牌或企业的比例呈现一定的下降趋势，微博客中讨论品牌占很大的份额，不过对比2009 年年底和2010年4月，微博客层面的讨论呈现下降趋势，用户成为品牌粉丝目的性依然很强：获取折扣，讨论产品，炫耀自己购买的新产品等。

百中互动认为，企业和用户在社会化媒体改变了之后，双方的交流更加直接。双方的活动对话可以使用最新的口碑营销工具，更好地满足用户在互联网层面的交流需要。而对话的平台则依旧聚焦在微博客、sns、bbs等领域。

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社会化媒体应用：粉丝行为学Post Date:2012-09-25